お知らせ
2021年01月22日
店舗存続の鍵はLINE公式アカウントの運営レベルにかかっている!

昨年の春、パチンコ店にも休業要請がありましたが、
あの時から「集客」にフォーカスし、マーケティングの研究を続けています。

 

集客から増客へ

 

この一連の流れを作るためには、何が必要なのか?

 

時には思いっきりユーザーとなって主観的に捉え、多くの店舗を視察し、
実際に遊技し、LINEに登録し、何が「快」で何が「不快」なのかを追求してきました。

 

 

「集客」の方法は色々あり、何にどのくらいのお金をかけるか?
という予算配分と持続性が大切なのですがそのお話しは今日は省きます。

 

 

で、

初回来店客からリピーターへと昇華してもらうためには何が必要なのか?

リピーターから常連客へと昇華してもらうためには何が必要なのか?


それについてお話しを続けたいと思います。

 

 

 

なるべくお金をかけずにそれらを実現させるために・・・
そのカナメになるのが「LINE公式アカウント」でした。

 

LINE@

 

 

まず、店舗で遊技中のお客様には全員登録してもらう、

登録したくなるためにはどうしたらいいか?

 

それを視察しながら考えたところ、一番重要な場所でのアピールが出来ていないお店があること、
アピールは出来ていてもそれが「友だち募集中」「LINE始めました」という、
「で、それがどうしたの?」ってツッコミたくなるものばかりでした。(汗)

 

≪LINEの使い方がヘタ過ぎて草≫

 

 

そこでお得意先の店長さんや幹部さんに聞いてみましたのです。

 

「店長、どこかのお店に行って、LINE友だち募集中ってPOPがあって登録したことってありますか?」

 

「・・・・ないですね、店員さんに勧められてならありますけど」

 

「ですよね、なのに自店でのプロモーションとなるとみんな友だち募集中ってやっちゃうんです」

 

「たしかに・・・そりゃ登録者数は増えないですね」

 

「・・・そうですよね」

 

 

そして、

 

ではどんなPOPがあったら登録したくなるかな?って考えてみました。

 

 

出てきた答えは2つ。

 

①登録したら得しそう!だと思える

②登録しなかったら損しちゃう!と思える

 

直感的にこの2つのどちらかを感じさせるコピーやデザインだったら、
登録者数を増やせるんじゃないかという仮説を立て、キャッチコピー関連の書籍を引っ張り出してきて、
15種類を厳選し提供することにしました。

 

そして絶対に外しちゃいけない店内でのアピールポイントをお伝えし、
実践していただいたところ、毎日ポツポツと登録者が増え始めるお店が出てきました。

 

そしてそのデザイン作成、店内への設置が完了するまでのあいだに、
LINE公式アカウントの活用法をコンサルさせていただき、
どんな情報をどんなニュアンスでお伝えしていったらいいのかを担当者さんに学んでいただきました。

 

 

 

他社が「告知」としてしか活用できていないあいだに、
弊社のお得意様には双方向コミュニケーションツールとして活用してもらい、
お客さんのLTV(顧客生涯価値)を上げてもらう施策として育てていただきました。

 

LINE公式アカウントは機能も優れていて、日々進化しています。

 

だから私たちも改善、テスト、改善、テストと繰り返し進化させていき、
リピーターづくりと離反客防止に重要なツールとして育てていく必要性を感じております。

 

 

LINE友だち募集中

 

 

新規集客は既存顧客維持の5倍のお金と労力がかかると言われています。

ということは、初回来店客をリピーターへ、そして離反させない取り組みが
どれだけ重要かがご理解いただけるかと思います。

 

コロナショックにより巣ごもり消費に慣れてしまうと、
街に出てパチンコ遊技を楽しんでいただくということがさらに難しくなってしまいます。

 

 

また、経済的影響も無視できず、可処分所得の減少、失業者の増加といった影響で、
パチンコ遊技に費やせる余裕があるユーザー数も減少するのではと予想しています。

 

そして中長期的な視点で見ても、人口減少はずっと続き、
今後パチンコユーザーが増える期待は残念ながら持つことはできません。

 

だからこそいまのうちに集客から増客へのプログラム全力でフル回転させて、
ユーザーをファン化させることに注力する必要があると思っています。

 

 

 

 

ただ店内プロモーションを見直せばいいというお話しではありません。
ただ登録者数を増やせばいいというお話しではありません。
ただLINE公式アカウントの使い方のお話しをしているのでもありません。

 

スタッフさんの接客含め、店舗運営のすべてを集客から増客へ向けた壮大なプロジェクトとして、
総合力をもって挑んでいきましょう!というご提案です。

 

このお話しに賛同されるリーダーの方がいらっしゃたらご一報ください。

時間がゆるす限り全力サポートさせていただきます!

 

 

※今ならQRシールをご発注くださった方に、
『LINEを使ってリピーターを増殖させる方法PDF(2,980円)』をプレゼントさせていただきます!

 

増客プログラム

 

 

集客から増客へ、全スタッフさんの巻き込み方、
競合店との違いの魅せ方、持続可能な組織改革・・・

 

この戦後最大の未曽有の危機に、過去最高の成長をしちゃいましょう!

最後までお読みくださり有難うございました。

 

 

肌勢健二

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